Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto y obtener un reembolso completo o cambiar el producto por otro, ya sea similar o no.
Puede devolver un producto hasta 40 días a partir de la fecha en que lo recibió.
Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Inmediatamente le notificaremos sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso al mismo método de pago que utilizó para realizar su compra. Recibirá el crédito en un plazo de días, dependiendo de las políticas de su emisor de tarjeta de crédito.
Costos de envío
Si la devolución es debido a un error por nuestra parte, como un producto dañado o incorrecto, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Sin embargo, si la devolución es debido a una preferencia personal o un cambio de opinión por su parte, tendrá que pagar los costos de envío de la devolución. En este caso, puede utilizar una etiqueta de envío proporcionada por nosotros y los costos de envío se deducirán de su reembolso.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección de devoluciones en su panel de control. Siga las instrucciones en pantalla para procesar su devolución.
Artículos no elegibles para Devolución
Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Productos en oferta o marcados como venta final.
Productos digitales: Esto incluye descargas de software, juegos, música, películas y libros electrónicos una vez que se han descargado o utilizado.
Tarjetas de regalo y códigos promocionales: Por lo general, las tarjetas de regalo y los códigos promocionales no son elegibles para devolución una vez que se han canjeado.
Productos personalizados: Los productos que se han personalizado con grabados, impresiones o diseños específicos según las preferencias del cliente generalmente no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.
Productos perecederos: Artículos como alimentos, flores frescas o productos que tienen una fecha de vencimiento no suelen ser elegibles para devolución debido a consideraciones de seguridad e higiene.
Artículos de higiene personal: Por razones de salud y seguridad, los productos de higiene personal como cepillos de dientes, productos para el cuidado de la piel, maquinillas de afeitar, entre otros, generalmente no son elegibles para devolución.
Artículos consumibles: Los productos que se consumen o se agotan rápidamente, como cartuchos de tinta, baterías y productos químicos, a menudo no son elegibles para devolución.
Cualquier producto que se devuelva más de 40 días después de la entrega.
Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto para devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente en support@douvery.com.
Productos Dañados o Defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, puede optar por un cambio por el mismo artículo o por otro, o por un reembolso total.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo a nosotros, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente en support@douvery.com.
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